Rychlá a efektivní podpora produktů
Vaše systémy jsou pro Váš provoz velmi důležité a jejich správné fungování má zásadní vliv na efektivitu práce Vašich zaměstnanců a spokojenost Vašich zákazníků. Máme více než 20 leté zkušenosti s tím jak kvalitně poskytovat pomoc a podporu v různých segmentech hospitality.
Hlavní části naší podpory:
- Profesionální konzultační služby
- Instalace systému
- Konfigurace systému
- Kvalitní tréning personálu a managerů
- Údržba hardwaru přímo u zákazníka
- Vývoj na zakázku
- Podpora aplikací 24/7
Máme více než 700 zaměstnanců v oddělení podpory v 52 pobočkách
díky tomu jsme schopni reagovat pružně a rychle na všechny Vaše požadavky na podporu, samozřejmostí je podpora v lokálním jazyce. Naše podpora má 3 hladiny, 1. je základní, lokální, 2. je regionální - centrální a 3. je centrální, programátorská, řešící ty nejtěžší úkoly.
MICROS-Fidelio nabízí spolehlivou podporu operačních systémů, serverů a sítí, na základně servisních smluv. Abychom vyšli vstříc Vašim požadavkům, nabízíme různé servisní modely od základních, ve všechních dnech po dobu kancelářských hodin až po rozšířené na 24/7 s dobou odezvy 2 hodiny.
Součástí podpory jsou Aplikace, Operační systémy, Sítě, Servery, Pokladní hardware a celá řada dalších. Snažíme poskytovat našim zákazníkům kvalitní služby a proto veškeré naše zásahy monitorujeme a vyhodnocujeme tak, abychom dosahovali co nejlepších výsledků s ohledem na vyřešenost a čas řešení. Poskytujeme našim zákazníkům přehledné a pravdivé reporty o všech provedených zásazích. Zákazníci mají přístup do onlinového systému podpory Clarify a mohou si vše ověřit a samozřejmě požadavky na podporu zadávat a monitorovat sami.